Aktives Zuhören ist der Schlüssel zu erfolgreicher Kommunikation im Berufsalltag. Es hilft, Missverständnisse zu vermeiden, Beziehungen zu stärken und effizienter zu arbeiten. Erfahren Sie, wie diese Technik Ihre Gespräche positiv verändern kann. 

Zwischenmenschliche Kommunikation: Ein komplexes Thema 

Kommunikation ist das Fundament jeder zwischenmenschlichen Interaktion. Doch oft ist es genau diese Basis, die in vielen Gesprächen zu Missverständnissen und Frustration führt. Ein wesentlicher Grund dafür ist, dass wir häufig nicht richtig zuhören. Stattdessen sind wir darauf fokussiert, was wir als nächstes sagen wollen oder wie wir auf die Worte unseres Gegenübers reagieren. Hier kommt das Konzept des aktiven Zuhörens ins Spiel – eine Technik, die, wenn sie richtig angewendet wird, die Qualität unserer Kommunikation deutlich verbessern kann. 

Wo die Probleme bei unbefriedigenden Gesprächen oft liegen 

In beruflichen Gesprächen treffen häufig unterschiedliche Meinungen, Interessen und Persönlichkeiten aufeinander. Dies führt nicht selten dazu, dass Gespräche in eine Sackgasse geraten. Ein häufiges Problem ist, dass Zuhörer passiv bleiben. Sie hören zwar, was gesagt wird, aber sie verstehen es nicht wirklich. Statt sich voll auf das Gesagte zu konzentrieren, sind sie mit eigenen Gedanken beschäftigt oder warten nur darauf, selbst zu sprechen.  
 
Ein häufiger Fehler ist das Unterbrechen des Gegenübers. Dies signalisiert Desinteresse und kann dazu führen, dass wichtige Informationen verloren gehen. Oft bilden wir uns außerdem bereits während des Zuhörens eine Meinung oder haben Vorurteile, die unser Verständnis verzerren. Auch dadurch hören wir unseren Gesprächspartnern und Gesprächspartnerinnen weniger gut zu.  
Gerade im beruflichen Kontext findet sich auch ein weiteres, negatives Phänomen, das in Meetings auftreten kann: Multitasking. Besonders in Online-Meetings ist man schnell geneigt, sich anderweitig zu beschäftigen, wenn man gerade kein Teil des Gesprächs ist. Dazu gehört das Überprüfen von E-Mails oder das Denken an andere Aufgaben, während jemand spricht. Dies führt dazu, dass wir wesentliche Teile des Gesprächs verpassen. 

Aktives Zuhören als Lösung 

Das sogenannte „aktive Zuhören“ ist eine Technik, die entwickelt wurde, um diese häufigen Kommunikationsfehler zu beheben. Es geht darum, dem Sprechenden volle Aufmerksamkeit zu schenken und sicherzustellen, dass man dessen Botschaft vollständig und korrekt versteht. Hier sind die Kernelemente des aktiven Zuhörens: 

1. Aufmerksames Zuhören: Den Fokus komplett auf den/die Sprecher:in richten. Dies bedeutet, Augenkontakt zu halten, nonverbale Signale wie Nicken zu verwenden und Ablenkungen zu minimieren.
2. Paraphrasieren: Wiederholen Sie, was Ihr Gegenüber gesagt hat, in eigenen Worten, um sicherzustellen, dass Sie es richtig verstanden haben. Dies zeigt auch den Gesprächspartnern, dass Sie aufmerksam sind.
3. Nachfragen: Stellen Sie offene Fragen, um mehr Informationen zu erhalten und Unklarheiten zu beseitigen.
4. Empathie zeigen: Versuchen Sie, sich in die Lage Ihres Gegenübers zu versetzen und dessen Gefühle und Perspektiven nachzuvollziehen.
5. Zusammenfassen: Am Ende des Gesprächs eine kurze Zusammenfassung geben, um sicherzustellen, dass alle Punkte klar sind.

Positiver Einfluss auf berufliche Gespräche: Aktives Zuhören kann in vielen beruflichen Kontexten Wunder wirken: 

Wenn Teammitglieder in größeren Besprechungen aktiv zuhören, werden Missverständnisse reduziert, und die Zusammenarbeit wird effizienter. Auch Kunden fühlen sich wertgeschätzt und verstanden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Führungskräfte, die aktiv zuhören, bauen Vertrauen auf und fördern ein offenes und positives Arbeitsumfeld.  

Die Vorteile des aktiven Zuhörens sind nicht von der Hand zu weisen. 

Egal ob Sie frisch angestellt oder eine langjährige Führungsperson sind, aktives Zuhören ist eine essenzielle Technik, um im Berufsalltag effektiv zu kommunizieren und lösungsorientiert zu arbeiten. Diese Fähigkeit hilft nicht nur dabei, Missverständnisse zu vermeiden, sondern fördert auch eine positive Arbeitsumgebung und stärkt zwischenmenschliche Beziehungen. Üben Sie sich doch einfach mal eine Zeit lang im aktiven Zuhören und beobachten Sie selbst, wie sich Ihre Gespräche und damit Ihre beruflichen Erfolge verbessern. 

Quellen:

- Covey, S. R. (1989). *The 7 Habits of Highly Effective People*. Free Press. 

- Brownell, J. (2012). *Listening: Attitudes, Principles, and Skills*. Pearson. 

- Goleman, D. (1995). *Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ*. Bantam Books.